Что должны знать менеджеры и директора по электронной коммерции во времена Коронавируса

Вы, наверное, уже слышали, что электронная коммерция значительно вырастет благодаря коронавирусу COVID-19. Вы, вероятно, также согласитесь с тем, что это довольно общее утверждение, которое нуждается в пояснениях.

Наша компания Okeycompany проанализировала статьи о событиях, которые произошли в области электронной коммерции в Китае, Италии и США за последние недели, и хочу поделиться всеми наиболее актуальными примерами из одного места. Я также добавлю небольшой контекст, который поможет менеджерам электронной коммерции лучше подготовиться или реагировать на текущую глобальную ситуацию.

Это случилось раньше

Прежде чем мы начнем говорить о коронавирусе более подробно, стоит признать, что электронная коммерция была здесь раньше. Alibaba и JD.com, оба значительно выросли в результате кризиса SARS в 2002 и 2003 годах.

shopping, online shopping, shopping cart
Здесь больше денег и меньше ежемесячных затрат!

Изменение поведения

Чтобы не ходить в магазины, где существует более высокий риск заражения и потенциальный недостаток товаров на полках, клиенты переходят в онлайн-магазины с более длительными периодами доставки.

«Люди постепенно переходят от покупок в автономном режиме к онлайн, и привычка не исчезнет, ​​когда эпидемия закончится. Это окажет очень позитивное влияние на всю индустрию электронной коммерции ».

Чжун Чжэньшань, вице-президент по исследованиям новых технологий, IDC. 

eGrocery

В период вспышки eGrocery быстро расширялся. В Китае местная сервисная компания Meituan Dianping по запросу сообщила, что продажи сырых продуктов питания, таких как овощи, мясо и морепродукты, утроились. Ele.me, часть Alibaba Group , также увидела, что заказы на продукты питания почти удвоились, и JD Daojia заявил, что продажи почти в четыре раза.

Мы уже видим первые признаки такой же тенденции в США. Прадип Эланкумаран, генеральный директор интернет-магазина Farmstead, сообщил Retail Dive, что объем доставки вырос более чем на 30% по сравнению с обычными уровнями за последнюю неделю.

питание

Master Kong, производитель лапши и напитков быстрого приготовления, переместил свое внимание с традиционных офлайновых каналов розничной торговли на омниканал, электронную коммерцию и небольшие магазины. Отслеживая планы повторного открытия розничной торговли, он также смог адаптировать свою цепочку поставок. В результате цепочка поставок восстановилась более чем на 50% всего через несколько недель после вспышки, и Master Kong смогла обеспечить 60% магазинов, открывшихся в течение этого периода — в три раза больше, чем некоторые конкуренты.

Другие компании в пищевой промышленности диверсифицируют свою деятельность или перенаправляют бюджеты в ответ на кризис. Китайский филиал мирового производителя кондитерских изделий использовал кризис как катализатор для ускорения существующей цифровой трансформации. Они отменили офлайновую маркетинговую деятельность на День святого Валентина и реинвестировали все ресурсы в цифровой маркетинг. 

Некоторые рестораны предлагают полуфабрикаты для своих клиентов, которые хотели бы остаться дома и готовить сами. 

Доставка

Сети доставки продовольствия выросли в Китае во время кризиса. Миллионы ресторанов открыты для бизнеса, но они не могут пропустить клиентов через двери — это означает, что доставка является единственным вариантом получения дохода.

Доставка не всегда простой процесс во время кризиса. Нынешнее закрытие всей страны в Италии заставило бренды реагировать и находить жизнеспособные решения. Перевозчики не могут доставлять грузы домашним хозяйствам в помещениях, находящихся на карантине, поэтому компании внедряют системы, которые проверяют, возможна ли конкретная доставка. Они также увеличили количество сотрудников в своих центрах поддержки, чтобы помочь клиентам быстро получить информацию в трудную минуту.

Гибкий труд

В Китае сети отелей, ресторанов и кинотеатров, в которых наблюдается массовое падение или принудительное закрытие, поделились своими сотрудниками с Hema (первым продуктовым супермаркетом, принадлежащим Alibaba), который остро нуждался в рабочей силе для служб доставки. Другие игроки по всем каналам, включая Ele, Meituan и JD’s 7Fresh, последовали этому примеру, заняв рабочую силу в ресторанах.

Косметические средства

Китайская косметическая компания Lin Qingxuan была вынуждена закрыть 40% своих магазинов во время вспышки. Благодаря тому, что все консультанты по красоте из этих магазинов стали влиятельными участниками онлайн, они достигли 200% роста по сравнению с предыдущим годом. 

Мода и одежда

Cosmo Lady, которая является крупнейшей в Китае компанией по производству нижнего белья, переключила свое внимание на продажи на WeChat. Они привлекли всех сотрудников, создав рейтинг продаж для каждого сотрудника, включая генерального директора!

buy, shopping cart, keyboard
Онлайн оплаты быстро и удобно!

люкс

Les Petits Joueurs, итальянский производитель роскошных сумок и обуви, открывает полный виртуальный выставочный зал с опциями дополненной реальности (AR), чтобы опробовать каждый продукт. Только в последние несколько дней они наблюдали больше онлайн в результате этого нововведения. 

страхование

Ant Financial (ранее известная как Alipay) добавила бесплатное покрытие, связанное с коронавирусом, в свои продукты. Это побудило потребителей покупать страховки в Интернете и повысило лояльность существующих клиентов. В результате на 30% больше продуктов медицинского страхования. 

Здравоохранение

JD Health запустила бесплатные онлайн-консультации с врачами, а также запустила онлайн-инструмент, помогающий пациентам с хроническими заболеваниями поддерживать снабжение лекарствами.

Alibaba запустила поисковую платформу B2B, которая связывает продавцов с больницами и местными органами власти. Они также заявили, что доставят любые товары с платформы в больницы, где бы они ни находились. 

Стратегическое направление на ближайшие годы

Многие китайские компании уже перешли от кризисного реагирования к планированию после восстановления. Полномасштабная оцифровка находится на переднем крае многих таких планов, в том числе для производителей во всех отраслях. 

Президент IHL Group Грег Бузек ожидает, что нынешний кризис приведет к увеличению инвестиций в многоканальные технологии: «Мы полагаем, что тенденции по оптимизации« щелкни и собери »и доставке удвоят их предыдущие инвестиции в результате того, что люди избегают толпы для следующего 90 дней ». 

Из всех этих примеров мы можем предсказать, что цифровая сторона розничного бизнеса будет расти более быстрыми темпами, чем предыдущие прогнозы. Хотя это трудное время для мира, это доказательство того, что электронная коммерция надежна и способна ответить на большие вопросы. Это положительно для долгосрочных целей цифровой трансформации нашего общества. 

Электронная коммерция отвечает на звонок

В нашем заявлении об электронной коммерции создание веб-сайтов мы говорим: «Мы верим, что лучшие технологии электронной коммерции могут помочь сформировать и улучшить мир будущего». Это такое утверждение, которое другие читают и думают, что это гипербола или просто смелое маркетинговое утверждение. Но мы всегда знаем, что это правда.

Я также говорю о желании оказать положительное влияние на мир. Несмотря на то, что это трудное время для всего мира, я горжусь тем, что электронная коммерция в настоящее время решает ряд проблем в режиме реального времени и потенциально спасает жизни людей во всем мире. Это доказательство того, что убеждение, которое мы выражаем в миссии нашей компании, не ошибочно. Электронная коммерция интернет-магазины, сайт визитка, сайт портфолио, landing page, является надежной и способна ответить на большие вопросы, и это должно дать каждому в отрасли большую мотивацию, чтобы найти ответы на текущие проблемы и затем планировать будущее.

Пролистать наверх

Основные тенденции SEO в 2021 году!!!